Politique de retour et d’expédition

Politique de retour et d’expédition – ESSENCE DE PARIS

IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA FAITE, CAR VOUS AVEZ ACCEPTÉ CES CONDITIONS AU MOMENT DE L’ACHAT.

RETOURS

• Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

• Conditions : Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception – non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les articles où l’hygiène est importante, les produits doivent être correctement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.

• Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soins de la peau.

PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à blanco-esssence@hotmail.com avec les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• une photo du produit (s’il est endommagé)
• vos coordonnées

REMBOURSEMENTS

• Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.

• Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à blanco-essence@hotmail.com

FRAIS

• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être envoyés en Chine, avec des frais d’expédition à partir de 30 USD, à la charge du client.

EXCEPTIONS

• Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous enverrons un remplacement sans frais.
Si une erreur se reproduit lors du deuxième envoi, vous recevrez un remboursement complet.

• Annulation de commande : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système de traitement automatisé.

Pour toute question ou pour plus d’informations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à Blanco-essence@hotmail.com